ibusiness · Torfresma · Processos, IA e comercial

20

Anos em vendas B2B

100+

Empresas atendidas

3+

Anos de IA aplicada a negócios

O que ouvimos

Trinta e três anos de história,
e a hora de olhar para o processo.

A Torfresma implantou a metodologia Lean há cerca de três meses e não quer processo novo pronto sem a automação desenhada junto. Estes foram os pontos levantados na conversa, na ordem de prioridade que a Shayanne deu.

01 · Prioridade declarada

Precificação, aplicação, orçamento e planejamento.

Do checklist do vendedor ao layout da engenharia de aplicação e à precificação esteira por esteira. Tempo de fábrica estimado à mão. Cada cliente traz um produto diferente e o processo recomeça quase do zero. A reunião com o gerente da área para desenhar o fluxo futuro já está sendo marcada.

02

Pós-venda sem visibilidade para a gestão.

Quando foi o último contato, há quanto tempo o cliente não compra, o que ele pretende comprar: a informação existe, mas está na cabeça do coordenador. A recorrência de peças, adaptações e assistência depende dessa visão, e ela precisa ser da empresa, não de uma pessoa.

03

Marketing sem número para defender.

Feira, open house e campanha têm custo visível e retorno difícil de medir. Falta rastrear o que aconteceu com cada contato de evento até o fechamento, para decidir a próxima feira com número e não com impressão.

04

Instalação e automação com retrabalho.

Agendamento de viagem, reuniões de alinhamento e configuração refeita várias vezes. Processo lento antes de a equipe chegar ao cliente.

05

Recrutamento sem candidato.

Falta currículo. O método de atração e triagem que a ibusiness aplica em transportadoras, com pontuação por critério e leitura automática de documento, se aplica ao mesmo problema.

06 · Condição de contorno

TI própria e sistema único.

Cerca de dez pessoas desenvolvendo ERP, CRM, engenharia e produção em um sistema integrado. Qualquer ferramenta nova precisa ser complementar a ele, validada pelo Lenoir e sem tirar o usuário da tela em que já trabalha.

Como a ibusiness trabalha ao lado da TI

O sistema da Torfresma continua
dono do dado.

A ibusiness não substitui o sistema que a TI construiu. Constrói ferramentas anexas, ligadas a ele por integração combinada com o Lenoir, que resolvem o que hoje vive em planilha, conversa ou na cabeça de alguém.

O que já existe

Sistema próprio da Torfresma

Fonte única dos cadastros, pedidos, projetos e produção. Continua sendo mantido pela equipe interna, no ritmo dela.

ERPCRMEngenhariaProdução

Quem cuida: TI da Torfresma

O que a ibusiness constrói

Ferramenta anexa por processo

Painel do pós-venda, leitura de checklist, montagem de orçamento, rastreamento de feira. Cada uma nasce de um processo desenhado e muda em dias, sem entrar na fila de release do sistema principal.

Pós-vendaPrecificaçãoMarketingInstalação

Quem cuida: ibusiness, com aceite da TI

No máximo duas telasO usuário fica no sistema da Torfresma e na ferramenta anexa. Nada de sistema A, B e C abertos ao mesmo tempo.

Escopo de integração por escritoO que a ferramenta lê e o que ela grava no sistema é definido com a TI antes da construção, campo a campo.

Código entregueTudo o que for construído vai para repositório privado da Torfresma, com documentação. A TI pode assumir quando quiser.

Segurança e governança

Inteligência artificial
dentro das regras da empresa.

O receio de colocar dado interno em ferramenta de fora é legítimo. As regras abaixo são o ponto de partida para a conversa com a TI, e nenhuma ferramenta entra em operação antes de elas estarem combinadas por escrito.

01

Contas no nome da Torfresma

Chaves de API, plataformas e nuvem ficam em conta corporativa da empresa, administradas pela TI. Nada em conta pessoal de fornecedor.

02

Dado classificado antes de ir ao modelo

O que pode e o que não pode ser enviado a um modelo de IA é definido antes do primeiro projeto. Projeto de cliente, preço e dado de engenharia seguem a classificação da casa.

03

Sem treinamento de modelo com dado da empresa

Uso por API e planos corporativos cujos termos vedam o uso do dado para treinamento. O contrato de cada fornecedor de IA é lido e registrado antes da adoção.

04

Acesso por papel e registro de uso

Cada ferramenta tem dono, perfil de acesso e registro de execução. Quem acessou, o que rodou e quando, disponível para a TI auditar.

05

Pessoa aprova onde há decisão

Em preço, proposta e contato com cliente, a automação prepara e uma pessoa aprova. O ponto de aprovação é definido no escopo de cada ferramenta.

06

Fim do uso informal de IA

Planilha e dado sensível em conta gratuita de ChatGPT, Copilot ou similar deixam de acontecer. A mentoria ensina o que pode e o que não pode, e a empresa passa a ter uma política escrita.

Reunião técnica com o Lenoir antes de qualquer decisão

Trinta minutos para apresentar arquitetura, forma de integração, acessos e estas seis regras, e para ouvir o que a TI exige de um fornecedor. Nenhuma proposta de valor é escrita antes dessa conversa. Se a Torfresma tiver plano do Microsoft 365 que permita uso de modelos por API, a mentoria e as ferramentas podem usar a conta que a empresa já tem.

Entregas recentes

Processo que era manual
e virou sistema.

Telas de projetos em operação hoje, em empresas de verdade. Foram escolhidas as que têm relação direta com o que a Torfresma levantou.

Carteira do vendedor no CRM: clientes com último frete, último contato e motivo

Raio-X do cliente: histórico de frete e contatos por período

Carteira de clientes com último contato, última compra e visita registrada

Gestão de carteira · a tela apresentada na conversa

Carteira por responsável, histórico do cliente, data e tipo do último contato, valor da última compra, comparação mês a mês e motivo de não compra. Integrado ao sistema de gestão que a empresa já usava. É a base do que se propõe para o pós-venda da Torfresma.

Onde rodaTPL LogísticaLubriaraIsa's Transportes

Carteira do vendedor e Raio-X do cliente. Nomes e valores ocultados.

Sistema sob medida com cadastros, notas e cotações

Sistema sob medida construído em volta do sistema que já existia

Ferramenta anexa

Cadastros, notas fiscais e cotações reunidos em uma ferramenta única, ligada ao sistema de gestão da empresa. Sem troca de ERP e sem tirar o usuário do que ele já conhecia.

Onde rodaLorentrans

Tela do projeto.

Cadastro do ERP no CRM, conferido nos dois sentidos

Integração entre sistemas

A base de clientes do ERP passou a alimentar o CRM de forma contínua, com verificação automática nos dois sentidos e aviso à gestão quando algo diverge. A equipe deixou de trabalhar com cadastro desatualizado.

Onde rodaLubriara Distribuidora

Tela do projeto.

Aba de auditoria: cobertura por fonte e planilhão consolidado

Painel com aba de auditoria: todo indicador tem fonte rastreável

Indicador com origem

Painel alimentado pelas planilhas de operação, com aba de auditoria que mostra a cobertura de cada fonte, a última importação e o dado consolidado linha a linha, para a gestão conferir o indicador contra a origem. É o padrão para medir marketing e pós-venda.

Onde rodaUnipetro

Painel e aba de auditoria. Valores ocultados.

Tela de candidatos do Tix OCR, com etapa, status e parecer da IA por candidato

Centenas de candidatos triados por IA, com parecer registrado

Recrutamento com critério objetivo

Atração por campanha, formulário com pontuação e triagem automática. Cada candidato é pontuado por critério objetivo e segue ou é eliminado sem alguém ler ficha por ficha. Os documentos de quem avança são lidos e conferidos.

Onde rodaTix Log

Tela do projeto. Dados pessoais ocultados.

Folha de ponto de motorista digitalizada

Folha lida: dias, horários, jornada e auditoria da leitura

Documento preenchido à mão lido sem digitação

Leitura de documento

A folha de ponto passou a ser lida automaticamente, alimentando controle de horas e emissão de recibo, com conferência contra o documento original. O mesmo mecanismo serve para checklist de vendedor e relatório de instalação.

Onde rodaTranspam

Documento original e leitura conferida. Dados pessoais ocultados.

As telas acima são de projetos reais, publicadas no site da ibusiness com acordo dos clientes. Valores e dados pessoais foram ocultados quando havia informação sensível. Nenhum número desta página foi fabricado para efeito de apresentação.

Por onde começar

Três frentes, na ordem
que reduz o risco de errar.

Nada é construído antes de o processo estar desenhado com quem o executa. A primeira frente forma as pessoas e produz a lista; as outras duas entregam ferramenta em cima de processo já revisado.

AMentor.I.A in company: formação em IA para os gestores. Um ou dois dias, presencial, com os gerentes e os que estão em formação. Cada um entra com uma dor da sua área e sai com uma aplicação rascunhada e com as regras de segurança aprendidas na prática. O resultado é a lista de aplicações por área, que vira a fila de projetos.
BPiloto no pós-venda: carteira com visão de gestão. Painel ligado ao sistema da Torfresma com última compra, último contato, dias sem contato, peças e serviços por cliente e motivo de não compra, com registro de contato pela equipe. Aviso de cliente desassistido. Base: a tela de carteira apresentada na conversa.
CPrecificação, aplicação e orçamento: primeiro o desenho, depois a automação. Começa pela sessão de fluxo futuro com o gerente da área e a Shayanne. Só com o fluxo desenhado entram as ferramentas: leitura do checklist do vendedor, montagem do orçamento a partir do layout aprovado, estimativa de tempo de fábrica a partir do histórico.
+Marketing com número. Contato de feira registrado no CRM e acompanhado até o fechamento, regra de atribuição definida com a diretoria e custo por cliente conquistado por evento. Entra junto com o piloto B, porque usa a mesma base.

Instalação, automação e recrutamento entram na fila a partir do que a mentoria levantar com cada gestor. A ordem final é decidida com a diretoria.

Pós-venda · carteiraRepresentação

Clientes na carteira

Compraram no mês

Sem contato há 60 dias

ClienteÚltima compraÚltimo contatoDias sem contatoSituação

Em dia

Desassistido

Contatar

Em dia

Desassistido

Representação do painel do pós-venda: colunas reais, dados ilustrativos. Alimentado pelo sistema da Torfresma.

Em que ordem

Primeiro a TI e o desenho do processo.
Depois, a construção.

Próximas semanas

Alinhar com quem decide.

Apresentação interna ao Ricardo e ao Lenoir. Reunião técnica com a TI. Sessão de desenho do fluxo futuro de precificação com o gerente da área. Turma e carga horária da mentoria definidas. Valores por escrito.

Reunião técnicaFluxo futuroTurma da mentoriaValores

Primeiros meses

Formar e entregar o piloto.

Mentoria realizada, com a lista de aplicações por área. Painel do pós-venda ligado ao sistema e em uso pela equipe do Marcelo. Rastreamento de feira no CRM. Status à diretoria no mesmo formato toda semana.

MentoriaPiloto pós-vendaMarketing com númeroStatus semanal

Etapa seguinte

Precificação e demais áreas.

Ferramentas da precificação em cima do fluxo já desenhado. Instalação, recrutamento e o que mais a mentoria tiver levantado, na ordem que a diretoria definir.

PrecificaçãoInstalaçãoRecrutamento

Investimento

Valores por escrito,
depois da reunião técnica.

Esta página não traz valores de propósito. O formato da mentoria e o escopo do piloto dependem do que a TI e a área de precificação definirem. O que já está decidido é o modelo: sem hora avulsa, sem custo escondido.

Frente A

Mentor.I.A in company

Formação dos gestores · presencial

ModeloProjeto fechadovalor único, pago por turma

O que define o valorTurma e carganúmero de gestores · um ou dois dias

QuandoData combinadapreparação prévia com cada área

O que está incluído: preparação com cada gestor antes do dia, o encontro presencial, o material, as regras de segurança por escrito e a lista de aplicações por área ao final.

Piloto e projetos

Frentes B e C · um projeto sempre em andamento

ModeloMensalidadecobre construção, integração e status semanal

O que define o valorEscopo do pilotofechado após a reunião técnica

QuandoApós a TIe o fluxo futuro desenhado

O que é: painel do pós-venda, rastreamento de marketing e, na etapa seguinte, as ferramentas da precificação. Cada projeto entra com escopo, prazo e critério de aceite por escrito.

Custos recorrentes de terceiro ficam por conta da Torfresma e são declarados de forma aberta antes do início: consumo dos modelos de inteligência artificial, licenças de plataformas e infraestrutura de nuvem, todos em conta corporativa da empresa. Nota fiscal emitida por I DE MOURA BATISTA CONSULTORIA, nome fantasia ibusiness, CNPJ 29.688.473/0001-05.

Quem conduz

Igor Batista,
fundador.

Quase 20 anos em vendas B2B. Vendedor premiado nacionalmente, gestor comercial em indústrias, distribuidoras e transportadoras de pequeno, médio e grande porte.

Atuou em projetos de reestruturação comercial que levaram empresas milionárias a dobrarem de tamanho em menos de dois anos, por meio de gestão profissional de carteira, recompra e previsibilidade de faturamento.

Bacharel em Ciências, MBA em Gestão e Especialista em Ciências Comportamentais Aplicadas a Vendas. Conduz os projetos pessoalmente, sem repasse para equipe júnior no meio do caminho.

ibzconsultoria.com.br Instagram LinkedIn

Para a conversa interna

Dúvidas que o Ricardo e o Lenoir devem ter.

Os dados da Torfresma vão para algum modelo de inteligência artificial?

Só o que a classificação combinada com a TI permitir, e só por contas corporativas da Torfresma, em API e planos cujos termos vedam o uso do dado para treinamento. Projeto de cliente, preço e dado de engenharia seguem a classificação da casa. A regra é escrita antes do primeiro projeto e validada pelo Lenoir.

Isso concorre com o sistema que a TI construiu?

Não. O sistema da Torfresma continua sendo a fonte única do dado e a TI continua dona dele. A ibusiness constrói ferramentas anexas, ligadas a ele por integração definida campo a campo com a TI, para o que hoje vive em planilha, conversa ou na cabeça de alguém. Quando a TI quiser absorver uma ferramenta no sistema principal, o código e a documentação já estão no repositório da empresa.

Precisamos trocar de CRM ou de ERP?

Não. Nenhuma frente desta página depende de troca de sistema. O painel do pós-venda e o rastreamento de marketing leem o que já existe e gravam de volta apenas o que for combinado.

Já temos Microsoft 365 e Copilot. Dá para usar o que já pagamos?

Depende do plano contratado, e isso é verificado com o Lenoir na reunião técnica. Se o plano permitir uso de modelos por API, a mentoria e as ferramentas usam a conta que a Torfresma já tem. Se não permitir, a alternativa é conta corporativa de outro fornecedor, sempre em nome da empresa.

A mentoria é teoria ou cada gestor sai com algo pronto?

Cada gestor sai com pelo menos uma aplicação rascunhada para a dor da sua área, feita por ele durante o encontro, com as regras de segurança aplicadas na prática. Colocar em produção, com servidor e integração, é etapa seguinte e pode ser feita pela TI ou pela ibusiness. A mentoria também produz a lista de aplicações por área.

De quem é o que for construído?

Da Torfresma. Código e documentação vão para repositório privado da empresa; contas de plataforma, de IA e de nuvem ficam em nome dela, com acesso administrativo da TI. A titularidade é registrada no contrato.

Quanto tempo da equipe isso consome?

Na mentoria, o dia do encontro e uma preparação curta com cada gestor antes. No piloto, uma reunião de abertura com a TI, a validação do painel com o coordenador de pós-venda e o status semanal com a diretoria. A construção é da ibusiness; a equipe da Torfresma valida com dado real e usa o resultado.

Próximo passo

Da apresentação interna
aos valores por escrito.

Apresentação interna ao Ricardo e ao Lenoir, com esta página como apoio.
Reunião técnica de 30 minutos com o Lenoir: arquitetura, integração, acessos e regras de segurança.
Sessão de desenho do fluxo futuro de precificação, com o gerente da área e a Shayanne.
Definição da turma e da carga horária da mentoria, com a data do encontro.
Valores por escrito para as frentes A e B, para decisão da diretoria.

Marcar a reunião técnica Responder por e-mail

Trinta e três anos de história,e a hora de olhar para o processo.